admin 发表于 2016-9-22 09:10:52

宝贝碰到各种中差评的对应回复技巧

宝贝碰到各种中差评的对应回复技巧

现在很多买家在网络购物的时候,进入商品页,第一眼看的就是评价,而且基本上都是先看中差评。
如果中差评里面有自己不能接受的地方,卖家解释也没有说清楚,那基本上是直接退出页面了。
所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评,如果客户实在不愿意修改,那怎么办呢
不要忘了,我们还有评价回复。
你在做评价回复的时候,有没有想过,你做的回评是给谁看的
给这个给你差评的顾客看的
还是给后来浏览你宝贝的顾客看的
答案不言而喻,我们做评价回复,不是为你解气,而是为了给后来的顾客看的!
所以,首先,我们来分析一下,顾客买东西,首先是看详情页,然后会看评价,当然会专门点开中差评这一栏去看,如果直接在回评中爆粗口,那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差,那么顾客还敢在你这下单吗
有的买家的差评内容,十分恶劣,字字恶语中伤买家,那么如何机智又不失分寸的回复呢

下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧:
1、买家评价质量差
回复范例:亲爱的**,这款茶是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,绝无假货一说,请您放心饮用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复!

2、买家评价快递差
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