admin 发表于 2017-6-2 21:46:45

服务创新工具:服务蓝图的建立与应用

随着服务竞争的加剧,许多企业开始尝试进行服务创新,服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作,是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例,系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法,帮助学员加深对服务蓝图的认识,掌握服务蓝图设计的步骤与关键点,设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图,促进企业服务水平的整体提升。课程大纲:
一、服务蓝图的概念
1、服务蓝图的起源
2、服务蓝图的构成
3、案例:快递服务蓝图
4、案例:健身俱乐部服务蓝图
5、服务蓝图的作用
二、服务蓝图的建立与分析
1、建立服务蓝图的步骤
2、服务蓝图在传统服务业的应用示例
3、中国移动的服务蓝图设计的关键点:蓝图切片讲解
4、英国电信服务蓝图的应用案例
5、阅读和使用服务蓝图
6、服务蓝图的分析
7、关键时刻分析
讲师简介:
顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。
国家二级心理咨询师,著有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。

**** Hidden Message *****

mao971105082 发表于 2019-2-20 23:15:04


http://www.xunibaoku.com/forum.php?mod=post&action=reply&fid=355&tid=24480

迷惘 发表于 2020-2-16 09:43:23

看帖回帖是美德!谢谢虚拟宝库网分享!

海上孤灯 发表于 2022-6-4 13:47:46

我抢沙发~

悠然网络 发表于 2022-8-8 21:43:34

我路过..我是来刷分的
页: [1]
查看完整版本: 服务创新工具:服务蓝图的建立与应用