admin 发表于 2021-12-15 09:21:39

快手客服售后退款话术有哪些?荷塘月色运营论坛

优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任度,为店铺带来回头客。若售后处理不好,还会带来一系列的问题。那么快手客服售后退款话术大全是什么?
一、商品寄出在途,买家未签收,申请退款
场景:订单已发货,且物流轨迹在途,或刚刚发出快递,还未在系统上传单号,消费者申请了售后(注:物流轨迹未显异常)
步骤一:发起快递拦截,并告知买家处理进度。
您好,您的快递已于XX日寄出,我们已为您发起快递拦截,待快递反馈拦截结果后,我们会为您处理售后,预计××小时可给您反馈拦截结果,请您耐心等待~
步骤二:关注快递拦截进度,并及时处理售后,将进度同步给消费者。
(1)若快递拦截成功(快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹),可在系统同意退款;
(2)若拦截失败,或快递侧暂未有明确的拦截结果回复,及时告知消费者原因,请买家协助拒收快递,当物流显示退回后可优先为消费者退款,提高消费者的售后体验,避免产生平台介入,影响店铺评分;
建议话术:
您好,实在抱歉给您带来不便,经与快递公司核实,包裹目前已经发往XXX,无法发起拦截。请您近期留意派送信息,如接到取件电话或短信,请您向快递员说明:“这个快递不要了,麻烦退回寄件方”。待快递出现退回的物流轨迹,我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。

**** Hidden Message *****

fxd2006 发表于 2021-12-15 10:26:11

我是个凑数的感谢无私分享!

xingdongzhe 发表于 2022-3-17 19:57:09

看帖回帖是美德!相当不错
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