学会这些客服技巧让你的转化提升80%

admin · 发表于 2016-7-23 13:01:16

学会这些客服技巧让你的转化提升80%

我们来接着昨天的淘宝客服技巧来讲，今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么？

一、对产品的准备

1、了解自己产品规格

比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客户人群

客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等；

b、产品包装特点，必须你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；

c、产品结构

熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

二、对活动的准备

1、淘宝活动

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创业哥 · 发表于 2016-7-24 20:58:24

这是什么东东啊

创业哥 · 发表于 2016-7-25 05:31:20

这是什么东东啊

珺琪5715 · 发表于 2016-7-26 08:33:48

找到好贴不容易，我顶你了，谢了

创业哥 · 发表于 2016-7-26 19:34:11

这是什么东东啊

创业哥 · 发表于 2016-7-27 10:24:07

这是什么东东啊

13714498451 · 发表于 2020-4-5 15:43:39

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