学会这些客服技巧让你的转化提升80%（一）
今天要来跟大家讲讲提升转化率的秘诀，不是详情页，不是主图，不是买家秀，今天要讲到的就是很多卖家都不在乎的淘宝客服！ 很多卖家每天都在钻研如何获取更多的流量，如何用详情页留住买家，但是好不容易有意向购买的用户却因为没有及时有效的沟通导致用户流失。在流量越发金贵的今天，想要提升转化率，就不要小瞧了客服这一块！ 可能很多卖家认为店铺最重要的就是运营，运营需要好的技巧，其实客服也是一样的。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。 接下来就跟大家系统的分享一下关于客户的技巧，今天说第一个模块：客服基础。 一、熟悉交易流程 作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，具体的流程如下： 1、订单的生成； 2、关联产品推荐； 3、核对催付； 4、打包发货； 5、交易确定； 6、评价管理。 二、熟读消费者保障规则
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发表于 2016-8-6 15:49:45
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